Użytkownicy systemu mogą liczyć na wsparcie ekspertów księgowych. Zakres pomocy jest zależny od posiadanego pakietu. W przypadku pakietu:
- Księgowość Online obejmuje wsparcie techniczne w zakresie wskazania technicznych ścieżek oraz rozwiązań systemowych;
- Księgowość Online z Asystentem poza pomocą stricte techniczną obejmuje wsparcie ekspertów w problemach księgowych.
Wsparcie ekspertów księgowych dla użytkowników posiadających aktywny pakiet
Dostęp do wsparcia księgowego możliwy jest z trzech miejsc w systemie:
z prawego górnego rogu okna, obok ikony użytkownika, dostępnej w każdej zakładce,
z poziomu ikony użytkownika systemu,
w zakładce START » WIADOMOŚCI.
Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu prawego menu
Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc Asystenta jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania, w górnym prawym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:
- przejście do artykułów pomocy wskazujących ścieżki poruszania się po systemie,
- rozpoczęcie konwersacji z ekspertem,
- przejście do artykułu opisującego pakiet z Asystentem.
Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu użytkownika, czyli historia zadawanych pytań
Zapytanie można również przesłać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu gdzie następnie należy wybrać opcję WIADOMOŚCI. Wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.
Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z ekspertami.
Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu zakładki START
Zapytanie do ekspertów można przesłać również przechodząc do zakładki START » WIADOMOŚCI wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.
Tworzenie sprawy
Po kliknięciu przycisku UTWÓRZ SPRAWĘ i przejściu do zakładki KSIĘGOWE istnieje możliwość wyszukania odpowiedzi na poszukiwane zagadnienie. Pomocna w jej odnalezieniu jest możliwość skorzystania z list rozwijanych w polach WYBIERZ KATEGORIĘ oraz WYBIERZ TEMAT. Dzięki zastosowaniu tych filtrów, wyświetlone zostaną odnośniki do artykułów pomocy najbardziej zbliżone do szukanego zagadnienia. Po kliknięciu w odnośnik, użytkownik zostanie przeniesiony do artykułu pomocy, w którym zawarte są szczegółowe informacje w danym zakresie.
W przypadku, gdy użytkownik nie odnajdzie odpowiedzi, należy na dole okna, w sekcji “Czy znalazłeś odpowiedź na swoje pytanie?” kliknąć opcję NIE, aby móc zadać pytanie Ekspertowi Księgowemu.
Historia zadawanych pytań
Historię korespondencji z ekspertami można znaleźć w zakładce: START » WIADOMOŚCI.
Nieaktywny pakiet a wsparcie ekspertów księgowych
Brak aktywnego pakietu nie wyklucza możliwość zadania pytania ekspertom technicznym. W takim przypadku po zalogowaniu do konta wystarczy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Wówczas pojawi się okno, w którym użytkownik ma możliwość znalezienia odpowiedzi na swoje pytanie, bądź skontaktowania się z ekspertem.
