Wsparcie techniczne użytkowników korzystających z systemu wFirma dla Biur Rachunkowych jest realizowane w ramach funkcji Asysty. Szef biura oraz pracownik biura z aktywnym dodatkiem Asysty priorytetowej mogą zadać pytanie, a do dyspozycji jest dedykowany zespół specjalistów doskonale znających specyfikę pracy biur rachunkowych. Pytanie może zostać wysłane z konta biura rachunkowego i z konta klienta. Funkcja Asysty jest łatwo dostępna z 3 miejsc w systemie.
Funkcja Asysty na koncie z pakietem dla biur
Wysłanie wiadomości do eksperta możliwe jest poprzez:
- kliknięcie ikony ze znakiem zapytania („?”), która jest dostępna w menu w prawym górnym rogu ekranu obok ikony użytkownika. W oknie, które się pojawi, należy w kaflu WYŚLIJ PYTANIE DO ASYSTY wybrać opcję ZADAJ PYTANIE;
Kafel WYŚLIJ PYTANIE DO ASYSTY na koncie biura widzi szef biura, który nie ma podpiętego partnera wdrożeniowego. Pracownik biura korzysta z dwóch pozostałych sposobów.
- kliknięcie ikony użytkownika, która znajduje się w prawym górnym rogu, i wybranie ASYSTA » UTWÓRZ SPRAWĘ;
- przejście do zakładki START » ASYSTA » UTWÓRZ SPRAWĘ.
Tworzenie sprawy przy wykorzystaniu funkcji Asysty
Po kliknięciu przycisku UTWÓRZ SPRAWĘ:
- W polach Imię i Nazwisko należy wprowadzić dane osoby, która kieruje pytanie, jeśli nie zostały uzupełnione wcześniej w Ustawieniach systemu,
- Pole Temat pytania umożliwia wpisanie tematu sprawy. Temat sprawy ważny jest zarówno dla ekspertów, którzy otrzymują daną sprawę, a także dla Użytkownika, ponieważ odpowiednio sformułowany temat pozwoli w łatwy sposób odszukać sprawę w archiwum wiadomości.
- W polu Treść pytania należy szczegółowo opisać problem lub zagadnienie, którego dotyczy zapytanie. Jeśli w analizie sprawy pomocne okazać się mogą pliki lub zrzuty ekranu, można je załączyć poprzez wybranie opcji ZAŁĄCZ PLIKI.
W celu załączenia pliku z komputera należy go zaznaczyć i przeciągnąć na wyznaczone pole.
Drugim rozwiązaniem jest kliknięcie opcji WYBIERZ i wybranie pliku z dysku komputera.
Wysyłanie utworzonej sprawy do eksperta
W celu wysłania przygotowanej sprawy do eksperta należy kliknąć opcję WYŚLIJ.
Zamknięcie okna zgłoszenia możliwe jest poprzez wybranie ikony x, która znajduje się w prawym górnym rogu okna lub poprzez kliknięcie opcji ANULUJ.
W systemie możliwe jest zapisanie roboczej wersji sprawy poprzez kliknięcie opcji ZAPISZ WERSJĘ ROBOCZĄ. W ten sposób treść wiadomości zostanie zapisana nawet po zamknięciu okna.
Treść wersji roboczej będzie widoczna przy ponownym wybraniu opcji UTWÓRZ SPRAWĘ.
Wysłana sprawa będzie widoczna w zakładce START » ASYSTA.
Każda sprawa posiada indywidualny numer, który widoczny jest w kolumnie Numer sprawy. W kolumnie Ostatnia aktywność wyświetlona jest godzina i data ostatniej dokonywanej zmiany w sprawie.
Odpowiedź eksperta na sprawę
Po otrzymaniu odpowiedzi od eksperta będzie widoczna czerwona ikona przy awatarze Użytkownika. Po kliknięciu awatara należy wybrać pozycję ASYSTA.
Podgląd wiadomości będzie możliwy z poziomu zakładki START » ASYSTA. Nowa wiadomość będzie miała pogrubiony tytuł i będzie przy niej widoczna ikona dymka.
Po kliknięciu w tytuł sprawy zostanie wyświetlona treść korespondencji. Z poziomu podglądu sprawy możliwe jest wysłanie kolejnej wiadomości poprzez wpisanie treści w polu TWOJA WIADOMOŚĆ i kliknięcie WYŚLIJ.
Oznaczanie wiadomości jako przeczytanej
Wiadomość otrzymana od eksperta będzie oznaczona jako nowa do momentu otwarcia sprawy lub oznaczenia jej jako przeczytanej. W celu oznaczenia sprawy jako przeczytanej należy zaznaczyć pole przy danej sprawie i wybrać opcję OZNACZ JAKO PRZECZYTANE.
Archiwizacja sprawy
Sprawy, które zostały już zakończone można zarchiwizować. W tym celu należy zaznaczyć sprawę i wybrać opcję ARCHIWIZUJ.
Po wykonaniu tej czynności sprawa będzie widoczna, gdy w filtrze Status archiwizacji zostanie ustawiona wartość „archiwizowane”. Sprawa zarchiwizowana oznaczona będzie ikoną księgi.
Wybranie w filtrze wartości „niearchiwizowane” umożliwia wyświetlenie wszystkich aktualnych spraw.
Odpłatność funkcji Asysty priorytetowej
Funkcja Asysty priorytetowej jest od 1 września 2025 roku odpłatnym dodatkiem, którego cena wynosi 50 zł netto miesięcznie.
Funkcja Asysty priorytetowej a zawarcie współpracy z Partnerem wdrożeniowym
Możliwe jest zawarcie stałej współpracy z firmą wdrożeniową na wsparcie w obsłudze systemu wFirma. Lista partnerów wdrożeniowych znajduje się w katalogu na stronie: Firmy wdrażające system wFirma
Po zawarciu umowy o współpracę, wybrany przez biuro Partner wdrożeniowy wyśle zaproszenie do podpięcia go w module komunikacji wewnątrz systemu.
Akceptacja zaproszenia możliwa jest również z poziomu ustawień konta, w sekcji USTAWIENIA » MOJA FIRMA » OPIEKUN WDROŻENIOWY » SPRAWDŹ ZAPROSZENIA. Aby zaakceptować zaproszenie od wdrożeniowca, należy zaznaczyć go na liście i wybrać z menu opcję ZAAKCEPTUJ.
Zawarcie współpracy z wybranym Partnerem wdrożeniowym i powyższa akceptacja jego podłączenia, skutkuje zakończeniem wsparcia poprzez zespół wFirma.
