Pomoc ekspertów - pakiet z asystentem

Pakiet z Asystentem to nielimitowany dostęp do wiedzy ekspertów księgowych i/lub kadrowych którzy oprócz wskazania technicznej ścieżki poruszania się po systemie służą wsparciem w problemach księgowych i/lub kadrowych.

W jakim pakiecie dostępny jest Asystent?

Asystent księgowy jest dostępny w pakiecie Księgowość online z Asystentem. 

Natomiast asystent kadrowy jest dostępny w pakiecie Kadry, płace i ubezpieczenia z Asystentem

Użytkownicy mogą korzystać ze wsparcia obu asystentów jednocześnie posiadając pakiet Księgowość online z Asystentem + Kadry, płace i ubezpieczenia z Asystentem. Pakiet ten może być rozbudowany również o dodatek magazynowy.

Pakiet z Asystentem dla użytkowników posiadających aktywny pakiet

Dostęp do wsparcia Asystenta możliwy jest z trzech miejsc w systemie:

1. po kliknięciu w ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu okna obok ikony użytkownika systemu (avatar)

2. z poziomu ikony użytkownika systemu,

3. w zakładce START » WIADOMOŚCI.

Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc Asystenta jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania w prawym górnym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:

• przejście do artykułów pomocy wskazujących ścieżki poruszania się po systemie, 

• zweryfikowanie swojego pytania na forum użytkowników systemu,

• rozpoczęcie konwersacji z ekspertem technicznym, Asystentem Księgowym lub Asystentem Kadrowym.

Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu użytkownika, czyli historia zadawanych pytań

Zapytanie można również przesłać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu gdzie następnie należy wybrać opcję WIADOMOŚCI. Wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.

Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z Asystentem.

Dostęp do wsparcia Asystenta z poziomu zakładki START

Zapytanie do Asystenta można przesłać również przechodząc do zakładki START » WIADOMOŚCI wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.

W tym miejscu znajduje się również historia korespondencji z Asystentem. 

Nieaktywny pakiet a wsparcie Asystentów

Brak aktywnego pakietu uniemożliwia skorzystanie ze wsparcia Asystenta. Nie wyklucza natomiast możliwości zadania pytania ekspertom technicznym. W takim przypadku po zalogowaniu do konta wystarczy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Wówczas pojawi się okno, w którym użytkownik ma możliwość skontaktowania się z ekspertem.