W ramach systemu zapewniamy dostęp do wiedzy ekspertów księgowych i kadrowych, którzy oprócz wskazania technicznej ścieżki poruszania się po systemie - oferują wsparcie w zakresie jego obsługi w obszarze zagadnień księgowych i kadrowych. Jeżeli jednak potrzebna jest szybsza reakcja na zadane pytanie, istnieje możliwość zakupu pakietu Asysta priorytetowa.
W jakim pakiecie dostępna jest Asysta priorytetowa?
Asysta priorytetowa jest dostępna w pakietach: Fakturowanie, Księgowość online, Pełna księgowość oraz Kadry, płace i ubezpieczenia.
Pakiet z Asystą dla użytkowników posiadających aktywny pakiet
Dostęp do wsparcia Asysty priorytetowej możliwy jest z trzech miejsc w systemie:
- po kliknięciu w ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu okna obok ikony użytkownika systemu (awatar), w oknie które się pojawi, należy w kaflu WYŚLIJ PYTANIE DO ASYSTY wybrać opcję ZADAJ PYTANIE,
- z poziomu ikony użytkownika systemu,
- w zakładce START » ASYSTA.
Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc Asysty jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania w prawym górnym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:
- Skorzystanie z bazy wiedzy i instrukcji na stronie pomocy,
- rozpoczęcie konwersacji z Asystą.
Funkcja Wyślij pytanie do Asysty z poziomu użytkownika, czyli historia zadawanych pytań
Zapytanie można również przesłać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu gdzie następnie należy wybrać opcję ASYSTA. Wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.
Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z Asystą.
Dostęp do wsparcia Asysty z poziomu zakładki START
Zapytanie do Asysty priorytetowej można przesłać również przechodząc do zakładki START » ASYSTA wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.
W tym miejscu znajduje się również historia korespondencji z Asystą.
Nieaktywny pakiet a wsparcie Asysty
Brak aktywnego pakietu umożliwia skorzystanie ze wsparcia Asysty oraz zadanie pytania ekspertom technicznym. W takim przypadku, po zalogowaniu do konta, należy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Należy jednak pamiętać, że w przypadku wygasłego pakietu wysłane wiadomości nie będą miały nadanego priorytetu, jaki przysługuje użytkownikom korzystającym z Asysty priorytetowej.
Zmiana pakietu na pakiet z Asystą priorytetową
Jeśli użytkownik posiada pakiet Księgowość online, Pełna księgowość, Fakturowanie lub Kadry, płace i ubezpieczenia, ale bez dostępu do Asysty priorytetowej to nic nie stoi na przeszkodzie, aby w dowolnym momencie przejść na pakiet z Asystą priorytetową. Spowoduje to jednorazowe przedłużenie Asysty na okres równy aktualnie użytkowanemu pakietowi. Przy kolejnym przedłużeniu pakietu będzie jednak wymagana za niego płatność zgodnie z przyszłym okresem przedłużenia. Aby aktywować Asystę należy przejść do zakładki Pakiety i dodatki. Następnie należy przy kaflu odpowiedniego pakietu zaznaczyć pole Asysty priorytetowej i kliknąć na przycisk Przejdź.
Po zmianie na pakiet z Asystą priorytetową nie ma możliwości powrotu do pakietu bez Asysty, nawet po zakończeniu okresu trwania pakietu - zmiana jest nieodwracalna, na co użytkownik zgadza się klikając na przycisk Tak, wybieram priorytet.
Spowoduje to dodanie Asysty priorytetowej z okresem zgodnym okresowi trwania aktualnego pakietu do konta użytkownika.
