Pakiet z Asystentem to nielimitowany dostęp do wiedzy ekspertów księgowych i/lub kadrowych którzy oprócz wskazania technicznej ścieżki poruszania się po systemie służą wsparciem w problemach księgowych i/lub kadrowych.
Asystent księgowy jest dostępny w pakiecie Księgowość online z Asystentem.
Natomiast asystent kadrowy jest dostępny w pakiecie Kadry, płace i ubezpieczenia z Asystentem
Użytkownicy mogą korzystać ze wsparcia obu asystentów jednocześnie posiadając pakiet Księgowość online z Asystentem + Kadry, płace i ubezpieczenia z Asystentem. Pakiet ten może być rozbudowany również o dodatek magazynowy.
Dostęp do wsparcia Asystenta możliwy jest z trzech miejsc w systemie:
po kliknięciu w ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu okna obok ikony użytkownika systemu (avatar)
z poziomu ikony użytkownika systemu,
w zakładce START » WIADOMOŚCI.
Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc Asystenta jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania w prawym górnym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:
przejście do artykułów pomocy wskazujących ścieżki poruszania się po systemie,
zweryfikowanie swojego pytania na forum użytkowników systemu,
rozpoczęcie konwersacji z ekspertem technicznym, Asystentem Księgowym lub Asystentem Kadrowym.
Zapytanie można również przesłać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu gdzie następnie należy wybrać opcję WIADOMOŚCI. Wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.
Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z Asystentem.
Zapytanie do Asystenta można przesłać również przechodząc do zakładki START » WIADOMOŚCI wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.
W tym miejscu znajduje się również historia korespondencji z Asystentem.
Brak aktywnego pakietu uniemożliwia skorzystanie ze wsparcia Asystenta. Nie wyklucza natomiast możliwości zadania pytania ekspertom technicznym. W takim przypadku po zalogowaniu do konta wystarczy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Wówczas pojawi się okno, w którym użytkownik ma możliwość skontaktowania się z ekspertem.