Wsparcie techniczne

Nasze serwery obsługiwane są 24h na dobę przez kadrę wysokiej klasy techników specjalizujących się w dziedzinach technologii serwerowych, jak i bezpieczeństwa danych. W razie jakichkolwiek problemów technicznych użytkownik może liczyć na wsparcie naszych ekspertów kontaktując się z nimi poprzez funkcję ZAPYTAJ EKSPERTA.

Wsparcie techniczne jest dostępne dla każdego użytkownika systemu wfirma.pl, bez względu na wybrany pakiet.

Wsparcie techniczne ekspertów dla użytkowników posiadających aktywny pakiet

Dostęp do wsparcia technicznego możliwy jest z dwóch miejsc w systemie:

  1. z poziomu prawego menu, tj. z listy najczęściej wybieranych akcji dostępnej w każdej zakładce,
  2. z poziomu ikony użytkownika systemu.

Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu prawego menu

Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc eksperta jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania po prawej stronie okna po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:

  • przejście do artykułów pomocy wskazujących ścieżki poruszania się po systemie, 
  • zweryfikowanie swojego pytania na forum użytkowników systemu,
  • rozpoczęcie konwersacji z ekspertem.

Wsparcie techniczne - ikona znaku zapytania

Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu avatara czyli historia zadawanych pytań

Zapytanie można również zadać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu. Następnie należy wybrać opcję WIADOMOŚCI. Wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ. Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z ekspertami technicznymi.

Wsparcie techniczne - z poziomu avatara

Historia zadawanych pytań

Historię korespondencji z działem wsparcia księgowego użytkownik może znaleźć w zakładce: START » WIADOMOŚCI. Z poziomu tej zakładki możliwe jest również zadanie nowego pytania poprzez kliknięcie na opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.

Wsparcie techniczne - zakładka Wiadomości

Nieaktywny pakiet a wsparcie techniczne ekspertów

Brak aktywnego pakietu nie wyklucza możliwość zadania pytania ekspertowi systemu wfirma.pl. W takim przypadku wystarczy przejść do zakładki: START » WIADOMOŚCI » UTWÓRZ SPRAWĘ. Wówczas pojawi się okno, w którym użytkownik ma możliwość skontaktowania się z ekspertem.Wsparcie techniczne dla użytkowników wfirma.pl