W razie jakichkolwiek problemów technicznych użytkownik może liczyć na wsparcie kontaktując się z nami poprzez funkcję WYŚLIJ PYTANIE DO ASYSTY.
W przypadku klientów biur rachunkowych pytania związane z funkcjonowaniem systemu należy kierować bezpośrednio do biura rachunkowego, które prowadzi obsługę księgowo-kadrową, o czym więcej w artykule: Komunikacja klient - biuro - klient.
Wsparcie techniczne ekspertów dla użytkowników posiadających aktywny pakiet
Dostęp do wsparcia technicznego możliwy jest z trzech miejsc w systemie:
z prawego górnego rogu okna, obok ikony użytkownika, dostępnej w każdej zakładce,
z poziomu ikony użytkownika systemu,
w zakładce START » ASYSTA.
Funkcja Zapytaj Eksperta z poziomu prawego menu
Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc eksperta jest skrót POMOC, który znajduje się pod ikoną niebieskiego znaku zapytania, w górnym prawym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę możliwe jest:
przejście do artykułów pomocy wskazujących ścieżki poruszania się po systemie,
wysłanie zapytania do asysty.
Funkcja Zapytaj Asystę z poziomu użytkownika, czyli historia zadawanych pytań
Zapytanie można również przesłać poprzez kliknięcie w ikonę użytkownika, znajdującą się w prawym górnym rogu, gdzie następnie należy wybrać opcję ASYSTA. Wówczas użytkownik zostanie przeniesiony do okna z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.
Po kliknięciu przycisku UTWÓRZ SPRAWĘ można zadać pytanie, wpisjąć temat oraz treść sprawy.
Funkcja Zapytaj Asystę z poziomu zakładki START
Zapytanie do ekspertów można przesłać również przechodząc do zakładki START » ASYSTA wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.
Historia zadawanych pytań
Historię korespondencji z ekspertami technicznymi można znaleźć w zakładce: START » ASYSTA.
Nieaktywny pakiet a wsparcie techniczne ekspertów
Brak aktywnego pakietu nie wyklucza możliwość zadania pytania ekspertom technicznym. W takim przypadku po zalogowaniu do konta wystarczy przejść do zakładki: START » ASYSTA» UTWÓRZ SPRAWĘ, pojawi się okno, w którym istnieje możliwość skontaktowania się z ekspertem.
