W razie jakichkolwiek problemów technicznych przedsiębiorca podpięty pod biuro rachunkowe może liczyć na wsparcie techniczne kontaktując się z Ekspertami Technicznymi wFirma poprzez funkcję ASYSTA.
Wsparcie techniczne jest dostępne dla użytkownika o uprawnieniach przedsiębiorcy, który posiada zakupiony dodatek "Asysta Priorytetowa".
Zakup dodatku Asysty
Zakupu dodatku Asysty można dokonać z dwóch miejsc:
- z prawego górnego rogu okna, z ikony znaku zapytania poprzez opcję WYKUP PAKIET w kaflu WYKUP PAKIET ASYSTY
- w zakładce START » ASYSTA
Po kliknięciu opcji wykupu asysty w jednym ze wspomnianych miejsc, pojawi się okno zakupu Asysty, w którym należy wybrać okres ważności dodatku oraz preferowaną metodę płatności. Dostępne okresy ważności, to 1, 3, 6 lub 12 miesięcy. Po wybraniu żądanych ustawień należy sfinalizować płatność poprzez opcję PRZEJDŹ DO PŁATNOŚCI.
Wsparcie asystenta technicznego dla przedsiębiorców
Dostęp do wsparcia technicznego możliwy jest z trzech miejsc w systemie:
- z prawego górnego rogu okna, z ikony użytkownika, dostępnej w każdej zakładce,
- w zakładce START » ASYSTA,
- z prawego górnego rogu okna, z ikony znaku zapytania
Funkcja Asysty z poziomu prawego menu
Pierwszym miejscem, z którego można uzyskać pomoc asystenta technicznego jest ikona użytkownika, znajdująca się w prawym górnym rogu okna, po zalogowaniu do systemu. Po kliknięciu w ikonę należy wybrać opcję ASYSTA - wówczas pojawi się dodatkowe okno z opcją UTWÓRZ SPRAWĘ.
Po kliknięciu przycisku UTWÓRZ SPRAWĘ należy wprowadzić TEMAT PYTANIA oraz wpisać treść pytania w polu TREŚĆ PYTANIA. Istnieje również możliwość załączenia pliku za pomocą opcji ZAŁĄCZ PLIK » WYBIERZ np. ze zrzutem ekranu miejsca, którego dotyczy pytanie.
Z tego poziomu możliwe jest również przeglądanie historii korespondencji z Asystą.
Funkcja Asysty z poziomu zakładki START
Zapytanie do asystenta można przesłać również przechodząc do zakładki START » ASYSTA wybierając opcję UTWÓRZ SPRAWĘ.
Funkcja Asysty z poziomu ikony znaku zapytania
Poprzez kliknięcie ikony znaku zapytania w prawym górnym rogu oraz opcji ZADAJ PYTANIE, również istnieje możliwość wysłania zapytania do asystenta.
Historia zadawanych pytań
Historię korespondencji z ekspertami technicznymi można znaleźć w zakładce START » ASYSTA.
Przedłużenie dodatku Asysty
Aby przedłużyć Asystę, należy przejść do okna pisania nowej wiadomości oraz skorzystać z przycisku PRZEDŁUŻ ASYSTĘ w prawym górnym rogu okna.
